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旅游景區業務流程優化

業務流程化是智慧景區”建設的重要內容,它將影響到景區信息化建設的順利實施。大多數景區進行信息化建設時注重設備投資和技術更新,卻往往忽視與之配套的流程的變革,這將影響信息的牧集、傳遞、加工和運用,最終影響到景區信息化建設的效果。這是因為景區傳統流程多以部門為基本單位來組織,以此為基礎的信息系統必然就是一個個部門“信息孤島”的零散集合,信息無法及時、有效和準確地溝通和傳遞,無法發揮信息系統的資源整合功能。

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景區在進行業務流程優化時要以環境保護和游客利益為出發點,倡導低碳旅游以流程為主線,變職能管理為過程管理利用先進的信息技術以及科學管理理論最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結枃,即要按照游客的需求和環境保護的需要將原來分散在各個功能部門、被分割成許多工序的流程整合成單一流程,刪除不能增值的過程和活動,將交叉、重疊、斷裂的流程改為并行的流程,從而暢通信息渠道,提高服務質量和管理效率。

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